۱. مقدمه
به Immigrant Mentor (راهنمای مهاجر) خوش آمدید.
هدف ما ارائه آموزشهای تخصصی، منتورینگ و خدمات آموزشی با بالاترین کیفیت است. رضایت کاربران برای ما اهمیت زیادی دارد و به همین دلیل تلاش میکنیم سیاست بازگشت وجه را بهصورت شفاف، منصفانه و مطابق با قوانین جاری ایالات متحده آمریکا تنظیم کنیم.
با ثبتنام یا خرید هر یک از دورهها، جلسات منتورینگ، اشتراکها یا سایر خدمات، شما تأیید میکنید که این سیاست را مطالعه کرده و با تمامی مفاد آن موافقت کردهاید.
۲. شرایط بازگشت وجه
برای تمامی دورههای آموزشی، اعم از خرید کامل (Full Payment) یا خرید اقساطی (Installment Plan)، مشتری حداکثر تا ۷ روز تقویمی (7 Calendar Days) از تاریخ خرید فرصت دارد درخواست بازگشت وجه (Refund Request) خود را ثبت کند.
درخواست بازگشت وجه تنها در صورتی قابل بررسی است که:
- حداکثر ظرف ۷ روز از تاریخ خرید ثبت شده باشد.
- از طریق راههای ارتباطی رسمی Immigrant Mentor ارسال شده باشد.
- شرایط این سیاست را رعایت کرده باشد.
پس از پایان مهلت ۷ روزه، هیچگونه بازگشت وجهی برای دورههای آموزشی امکانپذیر نخواهد بود.
درخواستهای ثبتشده در بازه مجاز توسط تیم پشتیبانی بررسی شده و در صورت احراز شرایط، مبلغ پرداختی از طریق همان روش پرداخت اولیه (در صورت امکان) مسترد خواهد شد.
۳. مواردی که شامل بازگشت وجه نمیشوند
بازگشت وجه در موارد زیر انجام نخواهد شد:
- درخواستی که پس از پایان مهلت ۷ روزه ثبت شود.
- استفاده قابل توجه از محتوای آموزشی یا مشاهده بخش عمدهای از دوره.
- دانلود فایلها، منابع یا محتوای اختصاصی دوره.
- برگزاری یا استفاده از جلسات منتورینگ، مشاوره یا وبینار.
- نقض قوانین و شرایط استفاده از سایت.
- اشتراکگذاری حساب کاربری یا محتوای آموزشی با اشخاص دیگر.
- سوءاستفاده از خدمات یا ارائه اطلاعات نادرست.
- عدم تمایل به ادامه دوره پس از پایان مهلت بازگشت وجه.
مشکلات شخصی، تغییر برنامه کاری یا مهاجرتی، یا عدم استفاده از دوره پس از پایان مهلت ۷ روزه.
۴. قوانین خرید اقساطی و اشتراکی
در صورت خرید دوره بهصورت اقساطی یا اشتراکی، کاربر با ثبت سفارش متعهد میشود اقساط را مطابق برنامه پرداخت تعیینشده پرداخت نماید.
در صورت عدم پرداخت هر یک از اقساط:
- دسترسی کاربر به دوره، ویدئوها، فایلها، جلسات آموزشی و سایر خدمات مرتبط بلافاصله و بهصورت خودکار تعلیق یا قطع خواهد شد.
- تا زمان تسویه کامل بدهی، امکان ادامه استفاده از دوره وجود نخواهد داشت.
در صورتی که کاربر تصمیم به توقف پرداخت اقساط بگیرد یا اقساط پرداخت نشوند:
- مبالغ پرداختشده قبلی بهصورت نقدی قابل بازگشت نخواهد بود.
- مبلغ پرداختشده، پس از کسر هرگونه هزینههای قانونی یا کارمزدهای غیرقابل استرداد (در صورت وجود)، بهصورت اعتبار خرید (Store Credit / Wallet Credit) در کیف پول حساب کاربری کاربر ثبت میشود.
- این اعتبار فقط برای خرید سایر محصولات یا خدمات Immigrant Mentor قابل استفاده است و قابل برداشت نقدی، انتقال به شخص دیگر یا تبدیل به وجه نقد نخواهد بود.
- توقف پرداخت اقساط بهمنزله لغو تعهدات مالی قبلی کاربر نیست و Immigrant Mentor حق دارد مطابق قوانین و شرایط استفاده، نسبت به مدیریت حساب کاربری اقدام نماید.
۵. قوانین جلسات منتورینگ و وبینارها
جلسات منتورینگ، مشاوره و وبینارها پس از برگزاری، بهعنوان خدمت ارائهشده محسوب میشوند و معمولاً مشمول بازگشت وجه نخواهند بود.
در صورت لغو یا تغییر زمان جلسه توسط راهنمای مهاجر، کاربر میتواند از زمان جایگزین یا راهکار پیشنهادی تیم پشتیبانی استفاده کند.
۶. نحوه ثبت درخواست بازگشت وجه
برای ثبت درخواست بازگشت وجه، لطفاً از طریق اطلاعات تماس درجشده در سایت با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.
در درخواست خود موارد زیر را ذکر نمایید:
- نام و نام خانوادگی
- ایمیل ثبتنام
- شماره سفارش
- نام دوره یا خدمت خریداریشده
- دلیل درخواست بازگشت وجه
ثبت درخواست بهتنهایی بهمعنای تأیید بازگشت وجه نیست و تمامی درخواستها پس از بررسی پاسخ داده خواهند شد.
۷. زمان بررسی و واریز وجه
درخواستهای بازگشت وجه در سریعترین زمان ممکن بررسی میشوند.
در صورت تأیید درخواست، مبلغ قابل استرداد از طریق همان روش پرداخت اولیه بازگردانده خواهد شد. زمان واریز نهایی ممکن است بسته به بانک یا ارائهدهنده خدمات پرداخت متفاوت باشد.
۸. اعتراض به تراکنش (Chargeback)
در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارش، از شما درخواست میکنیم ابتدا با تیم پشتیبانی راهنمای مهاجر تماس بگیرید تا موضوع در سریعترین زمان ممکن بررسی و حل شود.
ثبت اعتراض بانکی (Chargeback) بدون تماس قبلی با تیم پشتیبانی ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست و محدود شدن دسترسی به خدمات تا پایان فرایند رسیدگی شود.
۹. اطلاعات تماس
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره این سیاست یا درخواست بازگشت وجه، میتوانید از طریق اطلاعات تماس درجشده در وبسایت با تیم پشتیبانی راهنمای مهاجر در ارتباط باشید.