۱. مقدمه
به Immigrant Mentor (راهنمای مهاجر) خوش آمدید.
هدف ما ارائه آموزشهای تخصصی، منتورینگ و خدمات آموزشی با بالاترین کیفیت است. رضایت کاربران برای ما اهمیت زیادی دارد و به همین دلیل تلاش میکنیم سیاست بازگشت وجه را بهصورت شفاف، منصفانه و مطابق با قوانین جاری ایالات متحده آمریکا تنظیم کنیم.
با ثبتنام یا خرید هر یک از دورهها، جلسات منتورینگ، اشتراکها یا سایر خدمات، شما تأیید میکنید که این سیاست را مطالعه کرده و با تمامی مفاد آن موافقت کردهاید.
۲. شرایط بازگشت وجه
برای تمامی دورههای آموزشی، اعم از خرید کامل (Full Payment) یا خرید اقساطی (Installment Plan)، مشتری حداکثر تا ۷ روز تقویمی (7 Calendar Days) از تاریخ خرید فرصت دارد درخواست بازگشت وجه (Refund Request) خود را ثبت کند.
درخواست بازگشت وجه تنها در صورتی قابل بررسی است که:
- حداکثر ظرف ۷ روز از تاریخ خرید ثبت شده باشد.
- از طریق راههای ارتباطی رسمی Immigrant Mentor ارسال شده باشد.
- شرایط این سیاست را رعایت کرده باشد.
پس از پایان مهلت ۷ روزه، هیچگونه بازگشت وجهی برای دورههای آموزشی امکانپذیر نخواهد بود.
درخواستهای ثبتشده در بازه مجاز توسط تیم پشتیبانی بررسی شده و در صورت احراز شرایط، مبلغ پرداختی از طریق همان روش پرداخت اولیه (در صورت امکان) مسترد خواهد شد.
۳. مواردی که شامل بازگشت وجه نمیشوند
بازگشت وجه در موارد زیر انجام نخواهد شد:
- درخواستی که پس از پایان مهلت ۷ روزه ثبت شود.
- استفاده قابل توجه از محتوای آموزشی یا مشاهده بخش عمدهای از دوره.
- دانلود فایلها، منابع یا محتوای اختصاصی دوره.
- برگزاری یا استفاده از جلسات منتورینگ، مشاوره یا وبینار.
- نقض قوانین و شرایط استفاده از سایت.
- اشتراکگذاری حساب کاربری یا محتوای آموزشی با اشخاص دیگر.
- سوءاستفاده از خدمات یا ارائه اطلاعات نادرست.
- عدم تمایل به ادامه دوره پس از پایان مهلت بازگشت وجه.
مشکلات شخصی، تغییر برنامه کاری یا مهاجرتی، یا عدم استفاده از دوره پس از پایان مهلت ۷ روزه.
۴. قوانین خرید اقساطی و اشتراکی
در صورت خرید دوره بهصورت اقساطی یا اشتراکی، کاربر با ثبت سفارش متعهد میشود اقساط را مطابق برنامه پرداخت تعیینشده پرداخت نماید.
در صورت عدم پرداخت هر یک از اقساط:
- دسترسی کاربر به دوره، ویدئوها، فایلها، جلسات آموزشی و سایر خدمات مرتبط بلافاصله و بهصورت خودکار تعلیق یا قطع خواهد شد.
- تا زمان تسویه کامل بدهی، امکان ادامه استفاده از دوره وجود نخواهد داشت.
در صورتی که کاربر تصمیم به توقف پرداخت اقساط بگیرد یا اقساط پرداخت نشوند:
- مبالغ پرداختشده قبلی بهصورت نقدی قابل بازگشت نخواهد بود.
- مبلغ پرداختشده، پس از کسر هرگونه هزینههای قانونی یا کارمزدهای غیرقابل استرداد (در صورت وجود)، بهصورت اعتبار خرید (Store Credit / Wallet Credit) در کیف پول حساب کاربری کاربر ثبت میشود.
- این اعتبار فقط برای خرید سایر محصولات یا خدمات Immigrant Mentor قابل استفاده است و قابل برداشت نقدی، انتقال به شخص دیگر یا تبدیل به وجه نقد نخواهد بود.
- توقف پرداخت اقساط بهمنزله لغو تعهدات مالی قبلی کاربر نیست و Immigrant Mentor حق دارد مطابق قوانین و شرایط استفاده، نسبت به مدیریت حساب کاربری اقدام نماید.
۵. قوانین جلسات منتورینگ و وبینارها
جلسات منتورینگ، مشاوره و وبینارها پس از برگزاری، بهعنوان خدمت ارائهشده محسوب میشوند و مشمول بازگشت وجه نخواهند بود.
در صورت لغو یا تغییر زمان جلسه توسط Immigrant Mentor، کاربر میتواند از زمان جایگزین یا راهکار پیشنهادی تیم پشتیبانی استفاده نماید.
۶. نحوه ثبت درخواست بازگشت وجه
برای ثبت درخواست بازگشت وجه، از طریق لینک زیر اقدام نمایید.
پس از پایان مهلت ۷ روزه از زمان خرید، هیچگونه بازگشت وجهی برای دورههای آموزشی امکانپذیر نخواهد بود.
در درخواست خود موارد زیر را ذکر کنید:
- نام و نام خانوادگی
- ایمیل ثبتنام
- شماره سفارش
- نام دوره یا خدمت خریداریشده
- دلیل درخواست بازگشت وجه
ثبت درخواست بهتنهایی بهمعنای تأیید بازگشت وجه نیست و تمامی درخواستها پس از بررسی کامل پاسخ داده خواهند شد.
۷. نحوه لغو دورههای اقساطی
اگر دورهای را بهصورت اقساطی یا اشتراکی خریداری کردهاید و قصد دارید پرداختهای آتی خود را متوقف کنید، میتوانید از طریق فرم مخصوص لغو دوره اقساطی درخواست خود را ثبت نمایید.
پس از ثبت درخواست، تیم راهنمای مهاجر وضعیت اشتراک شما را بررسی خواهد کرد و در صورت تأیید، پرداختهای آتی متوقف و دسترسی شما به دوره مطابق قوانین خرید اقساطی قطع خواهد شد.
توجه: ثبت درخواست لغو دوره اقساطی به معنی درخواست بازگشت وجه مبالغ پرداختشده نیست و درخواستهای بازگشت وجه مطابق شرایط مندرج در همین صفحه بهصورت جداگانه بررسی میشوند.
۸. زمان بررسی و واریز وجه
درخواستهای بازگشت وجه معمولاً ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری بررسی میشوند.
در صورت تأیید درخواست:
مبلغ قابل استرداد از طریق همان روش پرداخت اولیه (در صورت امکان) بازگردانده خواهد شد.
زمان نهایی دریافت وجه ممکن است بسته به بانک، شرکت صادرکننده کارت یا ارائهدهنده خدمات پرداخت (مانند Stripe) متفاوت باشد و خارج از کنترل Immigrant Mentor است.
۹. اعتراض به تراکنش (Chargeback)
در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارش، از شما درخواست میکنیم ابتدا با تیم پشتیبانی Immigrant Mentor تماس بگیرید تا موضوع در سریعترین زمان ممکن بررسی و حل شود.
- ثبت درخواست Chargeback بدون تماس قبلی با تیم پشتیبانی ممکن است منجر به موارد زیر شود:
- تعلیق فوری دسترسی به تمامی دورهها و خدمات
- توقف ارائه خدمات تا پایان رسیدگی
- ارائه مستندات خرید، سوابق ورود به حساب، میزان استفاده از دوره و پذیرش قوانین سایت به بانک یا شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت
محدود شدن امکان خریدهای بعدی از Immigrant Mentor
۱۰. بازپرداخت هزینه جلسات مشاوره
هزینه جلسات مشاوره پس از پرداخت و قطعیشدن رزرو، غیرقابل استرداد (Non-Refundable) است.
کاربر پیش از انجام پرداخت مسئول بررسی صحیح تاریخ، ساعت، منطقه زمانی، مدت جلسه و سایر اطلاعات رزرو است.
در موارد زیر وجه پرداختشده بازگردانده نخواهد شد:
- لغو جلسه از سوی کاربر پس از پرداخت؛
- عدم حضور کاربر در جلسه (No-show)؛
- تأخیر کاربر و از دست رفتن بخشی یا تمام زمان جلسه؛
- انتخاب اشتباه تاریخ، ساعت یا منطقه زمانی توسط کاربر؛
- عدم استفاده کاربر از تمام مدت زمان جلسه؛
- تغییر تصمیم کاربر پس از تکمیل خرید.
تغییر زمان جلسه پس از پرداخت تضمینشده نیست و تنها با موافقت راهنمای مهاجر و در صورت وجود ظرفیت ممکن خواهد بود.
استثنا: اگر راهنمای مهاجر قادر به برگزاری جلسه تأییدشده نباشد و زمان جایگزین مورد توافق طرفین تعیین نشود، مبلغ پرداختی همان جلسه بهطور کامل بازگردانده خواهد شد. همچنین پرداختهای تکراری یا مبالغی که بر اثر خطای فنی بیش از یکبار دریافت شده باشند، پس از بررسی مسترد خواهند شد.
هیچیک از مفاد این سیاست، حقوقی را که طبق قوانین لازمالاجرا قابل اسقاط نیستند محدود نمیکند.
۱۱. اطلاعات تماس
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره این سیاست یا درخواست بازگشت وجه، لطفاً از طریق اطلاعات تماس رسمی درجشده در وبسایت با تیم پشتیبانی Immigrant Mentor در ارتباط باشید.